Comment suivre l’état de ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte, dans la section « Historique des commandes ».

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans un délai de 24 heures après l’achat. Veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible pour toute demande.

Que faire si je reçois un mauvais article ?

Si vous avez reçu un article incorrect, contactez immédiatement notre service client. Nous organiserons l’envoi du bon article et vous fournirons les instructions pour le retour de celui reçu par erreur.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une politique de retour sous 30 jours pour les articles non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine. Veuillez consulter notre page « Retours » pour plus de détails.

Comment puis-je échanger un article ?

Pour échanger un article, veuillez d’abord initier un retour pour l’article concerné, puis passez une nouvelle commande avec la bonne taille ou le bon produit. Une fois l’article retourné reçu, nous procéderons au remboursement.

Combien de temps prend le traitement d’un retour ?

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous proposons des options de livraison standard et express. Les délais et les frais de livraison varient selon votre localisation et seront affichés lors du passage en caisse.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays à l’international. Veuillez consulter notre politique de livraison pour la liste des destinations disponibles et les délais estimés.

Que faire si ma commande est retardée ou perdue ?

Si votre commande est retardée ou semble perdue, contactez notre service client avec les détails de votre commande. Nous contacterons le transporteur pour résoudre le problème au plus vite.

Souhaites-tu une version visuellement allégée, ou on continue avec la structure FAQ classique ?

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), PayPal ainsi que certains portefeuilles numériques. Toutes les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée.

Quand serai-je débité(e) de ma commande ?

Le paiement est effectué au moment de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le paiement aura été validé.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, nous utilisons un chiffrement sécurisé conforme aux normes du secteur pour garantir la protection de vos données pendant toute la transaction.